鲁网11月18日讯（记者 齐征 通讯员 刘爱菊）清晨，晨雾轻笼，商铺渐醒。身着蓝色制服的淄川区综合行政执法局执法人员们正步伐稳健地穿行于繁华的淄川吉祥路中段商业区，沿街检查店铺占道经营情况。
执法队员看到商户将车停在禁停区，微笑上前：“您好，师傅，这里是禁停区域，麻烦您把车移到西侧的划线车位好吗？这样不会影响行人通行，也更安全。”商户韩先生表示理解，立即将车开走。这是淄川区综合行政执法局执法人员日常工作的一幕。近年来，这支执法队伍行走在淄川城区各个商业街道，用沟通架起理解的桥梁，用引导代替生硬的管控，让执法方式正从“铁面无私”变得“温暖贴心”，成为城市里一道暖心的风景线。
走进城市道路和社区，执法队员们就像邻里街坊一样，主动参与到城市道路和社区环境维护中，他们规范非机动车停放，清理楼道杂物，与社区志愿者一起开展环境整治活动。这些接地气的举动，让居民们感受到了执法的温度和诚意。如今，大爷大妈见到综合行政执法队员都会主动打招呼，商户们热情地邀请他们歇脚喝水，孩子们也会亲切地称呼他们“城管叔叔”。这种融洽的关系，正是执法工作深入基层、贴近群众的最好证明。
今年以来，淄川区综合行政执法局以“721”工作法（70%服务、20%管理、10%执法）为核心，推动执法理念从“重管理”向“细服务”转变，从“严罚式”向“容错式”升级，创新形成“服务型执法”“说理式执法”等模式，通过柔性管理与精准执法处理多起占道经营、车辆违停等问题，其中绝大多数经过沟通引导得以解决。“他们工作认真，态度也好，听着让人舒心，我们也愿意配合她们工作。”通济街商户孙大姐说。
淄川区综合行政执法局在履行执法职责的同时，积极拓展服务职能，展现了城市服务的多面性。中高考期间，在各考点组织夜间噪声污染专项检查，发现噪声污染及时制止并依法处理。对考点周围重点企业进行噪声专项检查，及时处理施工噪声污染扰民现象；日常巡查中，随时为市民提供问路指引、紧急救助等便民服务。今年以来，累计协助群众应急求助300余次，有效提升了群众的获得感和满意度，彰显了新时代综合行政执法队伍的责任与担当。
从“硬性制约”到“柔性引导”，这是优化治理方式、更好回应基层需求的重要探索。淄川区综合行政执法局相关工作人员表示，我们的目标是让执法过程不仅有力度，更有温度，通过文明执法传递城市温度，为城市治理工作增添人性化力量。
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